lord_moonlight - Post a comment

Я = компания

Что нужно сделать, чтобы работник сферы обслуживания любил своего клиента?

Что нужно сделать, чтобы люди не делали тебе “одолжение”, в то время как ты платишь им деньги?

Почему приходя в ресторан приходится перебирать блюда, когда делаешь заказ, потому что то, чего ты хочешь они не могут приготовить? …и в конце концов остановиться на наитупейшем вопросе: “А что из того, что указано в меню у вас действительно есть?”

Почему, когда пишешь в тех. поддержку тебя игнорируют по нескольку дней?

Почему, когда продавцу-консультанту задаёшь вопрос, он ставит цель от тебя отвязаться, вместо того, чтобы решить твою проблему?

Почему когда оформляешь заказ в крупнейшем магазине компьютерной техники тебе оператор перезванивает три раза и переназначает время прихода курьера, а курьер в итоге приходит совсем в другое время?

Почему для получения военного билета в военкомате нужно придти в один кабинет, получить пачку бумаг, сходить в другой, отдать их и взять другую порцию, пойти в третий кабинет, где тебе зададут вопросы типа: ФИО, адрес, телефон (эти данные у них и так уже есть), размер головного убора, одежды и обуви (хорошо хоть предпочтения в сексе не спрашивают). После этого отправят домой и скажут когда им перезвонить (только в определённые часы), чтобы уточнить не сделали ли они ещё билет.

Почему после того как через сайт банка делаешь заказ на получение карточки Visa банк про тебя забывает на два месяца? А когда ты начинаешь звонить и задавать вопрос всё ли в порядке – о тебе вспоминают и начинают задавать те же вопросы, что были указаны в анкете на сайте?

Почему обещанные 5-8 дней доставки почтовой службы на самом деле нужно читать как 15-30 дней?

ПОЧЕМУ ВСЕМ НАСРАТЬ НА КЛИЕНТА?

Потому, что всем насрать на свою работу.

Человек должен жить тем, что он делает. Он должен… ОН ПРОСТО ОБЯЗАН получать кайф от того, что он делает. Ведь именно кайф от работы позволяет делать ему свою работу так хорошо, насколько это возможно... Я уж не говорю о побочном эффекте -- микро-открытиях. Да и не только микро… ни одна великая вещь не была создана людьми, которые не были одержимы своим делом. Так что до тех пор, пока человек не будет жить своей работой – не будет ничего.

Мне всегда нравилось приводить в пример американский сериал “Скорая помощь”. Пусть это кино, но оно отлично показывает людей, одержимых своим делом. Вот таким же должно быть всё вокруг.

Конечно, сама система должна этому способствовать. Потому человек должен чувствовать себя неотъемлимой частью своей компании, какой бы она не была. Он должен понимать, что потеряв клиента, которому он сейчас нагрубил, потеряет его компания, а значит и он сам.

Рецепт: разрушить всё к чертям и построить так, как пишет Том Питерс. Часть идей мы уже воплощаем у себя. Нам насрать на тех, кто отказывается здраво смотреть на вещи, за которыми будущее. Надеюсь доживём до того времени, когда такими же одержимыми как мы будут все вокруг.

P. S.
Помните мой пост о том, как я восторженно писал о своей будущей гитаре? Есть великолепный корпус и гриф. Есть деньги. Казалось бы дай их тому, кто сможет всё это доставить сюда и наслаждайся…

Вкратце описываю схему покупки чего-либо с аукциона eBay: я покупаю товар на аукционе, перевожу деньги посреднику в США (по WebMoney), посредник оплачивает товар продавцу, продавец отправляет товар на склад посредника в США, посредник отправляет товар мне (весь этот гимор из-за того, что американские продавцы неохотно отправляют товары за рубеж).

Этап первый. Оплата посреднику.

WebMoney. Что может быть ужасней?

План А: всегда переводил деньги на свой кошелёк через ИмпексБанк. С сайта WebMoney узнаю о том, что из-за объединения с Райффайзен подобные переводы они больше не осуществляют.

План Б: платёжные терминалы. Странно – ни один терминал не работает как положено – кнопка оплаты WebMoney нигде не активна. Через знакомых узнаю, что у них какие-то проблемы, которые хер знает когда будут решены. В итоге теряю два дня (продавец всё это время ждёт оплаты).

План В: карточки оплаты WebMoney. Иду в отдел Евросеть, который около ЗАГСа. Оказывается, что он закрыт. Иду в Дворец Связи на Советском. После пяти минут стояния в очереди мне удалось задать консультантам вопрос о наличии карточек. Оказывается их нет. На вопрос “Не подскажете ли где я могу их найти?” получаю ответ “Нет, но можете посмотреть в отделе на Красноармейской”. Иду в отдел на Красноармейской. Очаровательная девочка с милой улыбкой говорит, что карточек нет. На вопрос “Подскажите, пожалуйста, где они есть?” получаю ответ “Не знаю”. Задаю другой вопрос “Не могли бы вы узнать, где они или хотя бы дать список телефонов отделений вашей компании, чтобы я мог выяснить это сам?”. Ответ “У нас (какие-то там) проблемы, ничем не могу помочь”. Вижу, что человеку абсолютно насрать на мою проблему. Задаю наводящий вопрос: “Где ещё поблизости отделения Евросети?”. Девочка говорит адрес, ухожу ни с чем.

Раздосадованный вспоминаю, что компьютерный центр Кей продавал эти несчастные карточки. Звоню туда, беру такси, покупаю карточки (оставляя в кассе больше 15 штук рублей) и закрываю этот вопрос.

Этап второй. На склад посреднику, по трэкингу , от продавца уже пришла посылка, но в их системе всё ещё нет отметки о том, что посылка поступила. Проходит три дня. Пишу по аське в техподдержку посредника. Отвечают – пишите на мыло, мы типа поищем. Пишу на мыло, через день ставят статус.

Этап третий. 4 января 2008. Посредник отправляет посылки в Россию с помощью всемирной экспресс-доставки (EMS). Заявленный срок доставки – 5-8 рабочих дней. 9-го января по трэкингу посылка оказывается на территории России, с тех пор статус не меняется. Нервы сдают 20 января. Пишу письмо в EMS. Проходит день – нет ответа. Звоню по телефону, где мне сообщают о том, что якобы через таможню идёт большой трафик и раньше 27го января посылку можете не ждать (как будто меня это волнует).

Сегодня 23-е. Ждём-с.

Наслаждаемся сервисом?